Fui a un tour a unas grutas en Pachuca una experiencia increible les tengo que decir que soy un poco claustrofobica y e aqui lo importante cuando ibamos rumbo al destino en la platica que llevaba le informe a la guía que nos llevaba mi situación que me da los tours en los que estamos bajo tierra y es asi como el inicio de ser algo espectacular provoco un enojo y altere la paz del grupo a la guia le indique la situación y que me alteraba facilmente por la situación misma y nuestro guía no le informo al guía de las grutas ya que no me puso atención o penso que era tal vez una broma de mi parte, por lo que cuando quiso hacer una actividad generando una broma a mi me genero estres por lo que termine gritando, seguimos con el tour y dado mi comentario que le di al guía cambio su actitud y tour se volvio mas ligero y una buena experiencia que me rei y lo disfrute y al final pude pasar por una cavidad mas pequeña para poder salir pero con todas las explicaciones por parte del guía y pues salí y lo disfrute ahora el lugar tiene una tirolesa barbara si le temen a las alturas evitenla por que para regresar es el tramo mas largo ahi no tuve problema pues si es impresionante pero soy mas de estar al aire libre.
Bueno ahora revisemos la situación anterior lo primero es que si el guía me hubiera puesto atencion la experiencia no hubiera sido frustante y no se hubiera generado un ambiente pesado para todo el grupo ahora que hubiera echo:
1.-Primero poner atención a lo que mi cliente me esta diciendo, escuchar sus inquietudes y preguntar, ¿Que tanto podria esperar en esta experiencia?
Por que si bien no paso a mas hay personas que entran en pánico y en vez de un gritó pudo pasar algo mas.
2.- Ya teniendo identificada la situación me hubiera invitado a que no se moviera de mi lado y que mi grupo siguiera al guia de la gruta para que el grupo tuviera una experincia mas aventurera y para mi una mas ligera.
Lo mas importante de escuchar es poner atención a lo que nos estan solocitando o lo que nos estan contando nuestros clientes ya que en ellos nos pueden dar la forma mas efectiva de dar un servicio óptimo para cubrir sus necesidades.
Escuchemos a nuestros clientes, preguntemos lo que necesitan, ¿Cómo les gustaría su viaje? ¿Que tipo de viaje desean hacer? ¿Que categoría de hotel buscan? Y más.
Muchos de nuestros viajeros son viajeros experimentados y en lo que ellos nos platican es una forma activa de retroalimentación.
Preguntarle ¿Como le fue en su viaje? ¿Que le pareció el hotel?
¿Sus servicios fue lo que esperaba?
Si ponemos atención en su platica habra ocasiones que no tendremos que hacer preguntas de cuestionario, ya que en su platica podremos escuchar que tal le fue y lo que habría que mejorar.
Esto nos ayudara no solo en nuestros trabajo sino en nuestra vida.
Detengamonos y escuchemos a nuestro al rededor.
Soñadores
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