Se dió con mi primer maestro me enseñó con tanta pasión todo, que se lo compre por completo de esos maestros que te enseñan con la verdad no pintandote una fantasía de como será cuando contestes tu primera llamada y que es todo rosa, que los clientes no se molestan y que siempre te van a contestar de la mejor manera y eso no es cierto todos lo que nos dedicamos al servicio sabemos exactamente qué cuando eres nuevo es como si tuviéramos un letrero de soy nuevo, ¿Pregunteme lo más complicado?.
Entonces para ello el nos preparó la llamada más complicada. Por ejemplo: Una persona va rumbo al aeropuerto, le queda poca pila y ocupa un vuelo urgente para Monterrey.
En ese momento desde que inicias la llamada se te olvida hasta la forma de iniciar la llamada y el cliente te dice cuál es la razón de su premura y bueno ni de la clave de Monterrey te acuerdas en ese momento, para aquellos que no son del área de turismo cada aeropuerto tiene un código en específico y el código de Monterrey es (MTY) hasta la clave de aeropuerto se te olvida y el sistema te lo puede dar pero ese es tiempo y es el que no tenemos ya que el cliente te dijo las circunstancias en las que te estaba marcando, entonces te empieza a decir Srita. Está por cortarse la llamada mi nombre es ...... ¿Cual es la confirmación? Srita. Srita....
Y pues se cortó la llamada.
Y en ese momento mi capacitador muy bien Mary acabas de perder un cliente potencial.
Y pues en medio de la sala de capacitación lo único que te llega a la cabeza es todo lo que hiciste mal desde el inicio.
Esa capacitación ha sido de las mejores que tuve. Tal vez muchos piensen que fue demasiado yo les puedo decir que es lo que se necesitaba y aquí citó a mi papá de cualquier maestro se aprende si es bueno, si es malo y si es excelente. Y es la apertura que debemos tener para aprender de todos porque cada uno nos enseña.
Este mismo maestro me dio dos lecciones más
La segunda es: No es que se sepa todo, pero debemos saber dónde buscarlo.
Ya después se iba a reforzar está misma teoría con otro gran maestro en una excelente capacitación.
También viajamos con ellos, ya que planeamos, se investiga, se consulta y se selecciona a proveedores para sus servicios.
Y es aquí cuando descubrí que soy, “Una viajera mental"
Vivimos en una era fantástica ya que tenemos una cantidad de recursos para nuestros clientes el primero es el Internet, imaginan el agente de viaje de antes ese come libros y mapas para asesorar wow. Entonces aprovechemos esta era.
Y el tercer consejo fue:
A ti no te interesa de dónde sacó el dinero para su viaje todos y cada uno de ellos son importantes, pues no sabes todo lo que tuvieron que hacer para ir por primera vez a la playa, por ejemplo.
Y es verdad cada cliente es importante desde el más pequeño hasta el más grande en una ocasión vendí un paquete a Puerto Vallarta se pagó con 6 tarjetas, se fue toda la familia por los XV años de su nieta y decidieron que en vez de hacer una fiesta quería conocer el mar, ver a la familia toda reunida y con su cara llena de emoción ya que mientras buscaba los vuelos me platicaban que no todos lo conocían y estaban tan ilusionados que aún recordarlo me pone la piel chinita les encontré algo que cubría su presupuesto y pues se fueron a celebrar tan bello momento juntos regresaron y me visitaron con una sonrisa de oreja a oreja y fue tan bella su experiencia que de regalo me trajeron un pez vela de madera que aún conservó con mucho cariño.
Estás tres grandes enseñanzas pero sobretodo su pasión fue la que me dirijio a ser un consejero de viajes una paquetera hubiera dicho mi maestro Raúl Zurutuza paquetero y maestro.
Así que soñadores.
Seamos viajeros mentales...
Sueñen con esos lugares fantásticos, investiguen esos lugares raros, imagínense caminando y después vívanlo.
He sido una viajera mental (Meryl Streep, pelicula África mía)
I have been a mental traveler (Meryl Streep, movie Out of Africa)
Gracias a Raúl Zurutuza por enséñarme con tanta pasión y esmero.
Con cariño MAMH.
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